Customer Success Manager

  • Customer Success
  • Utrecht, Netherlands

Customer Success Manager

Job description

Ben jij ambitieus, resultaatgericht en wil je mee bouwen aan de groei van Watermelon? Blijf lezen!


Dit zijn wij 🍉

Wij maken klantenservice beter, sneller en leuker! Wij zijn een SaaS start-up die elke dag keihard werkt om onze software, met in het bijzonder onze eigen Chatbot met AI te verbeteren en onze klanten te helpen om klantcontact nog beter (hogere NPS) en efficiënter te laten maken. Hiermee zetten we de klantenservice industrie op zijn kop. Ben je op zoek naar een organisatie waar je impact kan maken en jouw inbreng écht gewaardeerd wordt? Twijfel dan niet, solliciteer bij Watermelon en werk met ons samen aan het bouwen van Europa’s beste AI gedreven klantenservice tool.


Dit is wat jij gaat doen als Customer Succes Manager
Wanneer de klant klaar is met zijn onboarding traject, neem jij het stokje over. Aan jou de taak om de klant beter te leren kennen en de behoeftes en doelen te achterhalen. Je focust je samen met de klant op hun doelen en zorg je ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd middels een goed opgesteld implementatieplan. In de volledige resterende klantreis ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant! Op deze manier zorg jij er keer op keer voor dat de klant zijn implementatie verbetert, verbreedt en hij nooit meer bij Watermelon weg wilt! Jij vult jouw agenda met overdrachtsmeetings, het geven van trainingen, korte check-in calls en het optimaliseren van Customer Success processen.


Jij bent bezig met:

  • Klanten alle ins & outs, tips & tricks, hacks & snacks van het Watermelon platform leren via trainingen;
  • Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie voor de klant;
  • Luisteren naar de klant zijn behoefte en zo ook inspelen op eventuele cross- en up-sell kansen (Dat betekent ook een mooie bonus!🔥);
  • Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;
  • Meedenken met ons eigen Product Team voor een nóg beter platform;
  • Het opzetten en optimaliseren van de Customer Success processen én de afdeling 🎯


Onze kernwaarden

  • Houdt het simpel en focust op resultaat;
  • Denkt als een ondernemer;
  • Neemt jezelf niet te serieus;
  • Luistert en zegt wat je vindt;
  • Behandelt je klant als je beste vriend.

Requirements


Wie ben jij?

  • Minimaal HBO werk- en denk niveau in een commercieel gerichte opleiding;
  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien;
  • Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol;
  • Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;
  • Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
  • De dynamiek van start-up past jouw persoonlijkheid;
  • Je houdt van watermeloen 🍉. Hierover valt niet te discussiëren.


Nice to haves

  • Werkervaring in een startup;
  • Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kun verplaatsen;
  • Je leert snel werken met verschillende systemen.


Dit bieden wij:

  • 40 uur contract met een marktconform salaris incl. 8% vakantiegeld;
  • Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en team component;
  • 25 vakantie dagen per jaar op fulltime basis;
  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);
  • NS business card of reiskostenvergoeding;
  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;
  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.


Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅

PS: Beste recruiters, op dit moment hebben we nog geen hulp nodig. Als we je nodig hebben, nemen we contact op😄