Customer service specialist

  • Customer Support
  • Utrecht, Netherlands

Customer service specialist

Job description

Heb jij passie voor tech en weet je anderen uit te leggen hoe de nieuwste technologieën optimaal benut worden? Lees dan verder! Als Customer service Specialist ben jij het eerste contact voor klanten die ondersteuning nodig hebben in het Watermelon-platform. Jij bent de expert in ons product en weet precies wat de klant nodig heeft. Net zoals voor je vrienden sta je klaar voor onze klanten!

Als Customer service specialist je onderdeel van het Customer Service team.

Het Customer Service team kent verschillende functies: Customer Onboarding, Customer Success en Customer Support. Nieuwe klanten gaan de onboarding in samen met de Customer Onboarding Specialist. Na live-gang worden ze overgedragen aan de Customer Success specialist die pro-actief klanten benadert voor een succesvolle implementatie. En jij komt in de hele customer journey van onze klanten terug! Wanneer klanten vragen hebben over bepaalde instellingen of features binnen het platform, nemen ze contact op met jou! Jij specialiseert je in het product en weet klanten blij te maken met jouw oplossingsgerichte aanpak.

Jij bent bezig met:

  • Het beantwoorden van vragen over het Watermelon platform;

  • Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features en hoe je deze het beste inzet;

  • Jij weet alle ins & outs, tips & tricks van het platform;

  • Het beantwoorden van chats, e-mails en telefoontjes;

  • Reproduceren van bugs zodat deze snel opgelost kunnen worden door het Product team;

  • Klanten op de hoogte houden van de status van hun lopende tickets;

  • Pro-actief problemen in het platform communiceren aan de Team lead Customer Service;

  • Heb jij vette ideeën voor het platform? Geef deze door op de roadmap en draag jouw steentje bij aan de ontwikkeling van ons platform! 🔥

Requirements

Dit is Watermelon 🍉

De klantenservice van ieder bedrijf beter, sneller en leuker maken: dat is waar wij ’s ochtends voor uit bed springen. Vanuit ons bruisende kantoor in het centrale Utrecht werken wij met passie en trots aan ons merk, ons platform, en onze chatbot met AI in het bijzonder. We hebben alle kennis in huis gehaald om onze klanten te helpen met het centraliseren, automatiseren en optimaliseren van hun klantcontact - maar jou missen we nog!

Wat maakt jou een echte Melon?

  • Jij houdt het simpel en focust op resultaat;

  • Je denkt als een ondernemer;

  • Je neemt jezelf niet al te serieus;

  • Je luistert naar anderen en zegt wat je vindt,

  • Je zet altijd net dat stapje extra voor de klant.

Herken jij je in deze wensen?

  • Je hebt affiniteit en passie voor tech;

  • Je bent communicatief sterk en je kunt goed uitleggen;

  • Je bent oplossingsgericht en werkt samen met de klant naar het gewenste resultaat;

  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien! ⚡️

  • Je hebt een afgeronde MBO-opleiding of studeert aan de hogeschool;

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;

  • De dynamiek van sales en een start-up past jouw persoonlijkheid;

  • Je houdt van watermeloen 🍉

    Wat wij bieden:

  • Een fulltime contract voor 40 uur per week;

  • Je stroomt in op level 1 van de functie, hier wordt je aan de hand van jouw ervaring en groeiperspectief ingeschaald in ons salarishuis;

  • Persoonlijk opleidingsbudget voor continue zelfontwikkeling;

  • 25 vrije dagen per jaar op fulltime basis;

  • 8% vakantiegeld;

  • De mogelijkheid tot balans tussen thuis en op kantoor werken;

  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);

  • NS business card of reiskostenvergoeding;

  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;

  • Een gezonde balans tussen werk en privé;

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;

  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.

Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅

PS: Beste recruiters, op dit moment hebben we nog geen hulp nodig. Als we je nodig hebben, nemen we contact op😄