Customer onboarding Specialist

  • Customer Experience
  • Utrecht, Netherlands

Customer onboarding Specialist

Job description

Eindelijk starten met Watermelon, middels een uitgebreide onboarding en een knaller van een kick-off! Als Customer Onboarding Specialist help jij klanten met het opzetten van hun eigen Watermelon chatbot.


Dit is Watermelon 🍉

De klantenservice van ieder bedrijf beter, sneller en leuker maken: dat is waar wij ’s ochtends voor uit bed springen. Vanuit ons bruisende kantoor in het centrale Utrecht werken wij met passie en trots aan ons merk, ons platform, en onze chatbot met AI in het bijzonder. We hebben alle kennis in huis gehaald om onze klanten te helpen met het centraliseren, automatiseren en optimaliseren van hun klantcontact - maar jou missen we nog!


Wat maakt jou een echte Melon?

  • Jij houdt het simpel en focust op resultaat;

  • Je denkt als een ondernemer;

  • Je neemt jezelf niet al te serieus;

  • Je luistert naar anderen en zegt wat je vindt,

  • Je zet altijd net dat stapje extra voor de klant.


Het maken van een (door AI gedreven) chatbot is niet moeilijk, tenminste… niet met Watermelon! Zonder te programmeren ontwikkelen onze klanten hun eigen chatbot voor het afvangen van alle vragen. Perfect toch? Aan jou de taak om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen en hen te leren hoe de dataset zo optimaal mogelijk kan worden ingezet. 


Je helpt met de implementatie, geeft advies over het instellen en inrichten, stelt samen doelen op en zorgt ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd. Naast je rol als adviseur, bouw je ook een goede band op met de klant. Je biedt een luisterend oor en schroomt niet om de telefoon op te pakken voor een korte check-in. Je hebt de ondernemersgeest in je om niet alleen de service afdeling van onze klanten, maar ook onze eigen onboarding afdeling en de bijbehorende processen verder uit te bouwen.


Jij bent bezig met:

  • Klanten alle ins & outs en tips & tricks van het Watermelon platform leren;

  • Denderende kick-offs geven bij klanten;

  • Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie bij niet alleen de klantenservice, maar bij het hele bedrijf;

  • Cross- en up-sellen (Dat betekent ook een mooie bonus!🔥);

  • Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;

  • Meedenken met het product team voor een nóg beter platform;

  • Het optimaliseren en opbouwen van de onboarding processen én afdeling 🎯

Requirements

Wie ben jij?

  • Een afgeronde HBO-opleiding (bij voorkeur in commerciële richting);

  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien!

  • Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol

  • Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;

  • Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore;

  • Werkervaring in een startup;

  • Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kun verplaatsen;


Wat wij bieden:

  • Je stroomt in op level 1 van de functie, hier wordt je aan de hand van jouw ervaring en groeiperspectief ingeschaald in onze salarissen.

  • Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en teamcomponent;

  • Persoonlijk opleidingsbudget voor continue zelfontwikkeling;

  • De mogelijkheid tot balans tussen thuis en op kantoor werken

  • 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;

  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);

  • NS business card of reiskostenvergoeding;

  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;

  • Een gezonde balans tussen werk en privé

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;

  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.


Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅

PS: Beste recruiters, op dit moment hebben we nog geen hulp nodig. Als we je nodig hebben, nemen we contact op😄