Customer Onboarding Specialist | SaaS | Start-up

Job description

Eindelijk starten met Watermelon, middels een uitgebreide onboarding en een knaller van een kick-off! Als Customer Onboarding Specialist help jij klanten met het opzetten van hun eigen Watermelon chatbot. Werken bij Watermelon, daar pluk jij de vruchten van!

Watermelon is opgericht om online communicatie voorgoed te veranderen. Er is veel online interactie en er is nog veel onduidelijk over welke mogelijkheden er allemaal zijn. Het is onze missie om de manier waarop online interactie en communicatie nu plaatsvindt voorgoed te veranderen. Doe jij met ons mee? Vanuit ons bruisende kantoor in het centrale Utrecht werken wij met passie en trots aan ons merk. We hebben alle kennis in huis gehaald om onze klanten te helpen met het automatiseren van hun klantcontact - maar jou missen we nog!


Het maken van een AI chatbot is niet moeilijk, tenminste… niet met Watermelon! Zonder te programmeren ontwikkelen onze klanten hun eigen chatbot voor het afvangen van alle vragen. Als Start-Up heeft Watermelon een solide basis opgebouwd, aan jou de taak dit naar een hoger niveau te tillen! Geen dag is hetzelfde en dat maakt het werken bij Watermelon zo leuk! Lees verder om erachter te komen: Are you ready to become a Melon?🍉

Je helpt met de implementatie, geeft advies over het instellen en inrichten, stelt samen doelen op en zorgt ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd. Naast je rol als adviseur, bouw je ook een goede band op met de klant. Je biedt een luisterend oor en schroomt niet om de telefoon op te pakken voor een korte check-in. Je hebt de ondernemersgeest in je om niet alleen de service afdeling van onze klanten, maar ook onze eigen onboarding afdeling en de bijbehorende processen verder uit te bouwen.

Jij bent bezig met:

  • Klanten alle ins & outs en tips & tricks van het Watermelon platform leren;

  • Denderende kick-offs geven bij klanten;

  • Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie bij niet alleen de klantenservice, maar bij het hele bedrijf;

  • Cross- en up-sellen (Dat betekent ook een mooie bonus!🔥);

  • Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;

  • Meedenken met het product team voor een nóg beter platform;

  • Het optimaliseren en opbouwen van de onboarding processen én afdeling 🎯

Requirements

Wie ben jij?

  • Een afgeronde HBO-opleiding (bij voorkeur in commerciële richting);

  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien!

  • Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol

  • Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;

  • Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore

  • Werkervaring in een startup;

  • Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kun verplaatsen;

Dit bieden wij:

  • Contract voor 40 uur per week met een marktconform salaris incl. 8% vakantiegeld;

  • Een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling op #1 staat!

  • Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en een team component;

  • 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;

  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);

  • Flexibele pensioenregeling, waarin jij zelf bepaalt hoeveel je spaart voor later

  • NS business card of reiskostenvergoeding;

  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;

  • Hybride thuiswerkregeling;

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;

  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.

Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅