Customer Onboarding Specialist | SaaS

  • Customer Success
  • Utrecht, Netherlands

Customer Onboarding Specialist | SaaS

Job description

Ben jij ambitieus, resultaatgericht en wil je meebouwen aan de groei van Watermelon? Blijf lezen!

Vind jij slechte klantenservice ook zo mateloos irritant en wil jij ervoor zorgen dat bedrijven hun service innoveren? Houd jij ervan om de hoorn van je telefoon of de headset voor je Zoom-call te pakken? Denk jij niet alleen mee met de behoefte van een bedrijf, maar ben jij ook bereid om nog een stap verder te zetten?

Als Customer Onboarding Specialist stel je samen met de klant doelen op en zorg je ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd.

Naast je rol als adviseur weet je je klanten ook als vrienden te behandelen. Je biedt een luisterend oor en schroomt niet om de telefoon op te pakken voor een korte check-in. Je hebt de ondernemersgeest in je om niet alleen de service afdeling van onze klanten, maar ook onze eigen onboarding afdeling verder uit te bouwen. Jij weet je creativiteit in te zetten en wordt warm van succesvolle chatbots. De enige vraag die dus overblijft: ARE YOU READY TO BECOME A MELON? 🍉

Zo ziet jouw baan er concreet uit:

Onze commerciële tak bestaat uit 3 teams: Marketing, Sales en Service & Support. In de commerciële afdeling zie je kort gezegd de volgende samenwerking ontstaan: Marketing zorgt voor voldoende kwalitatieve content, Sales bestormt de markt en zorgt dat ze zoveel mogelijk nieuwe klanten binnenhalen en zodra de klant aan boord is, pakt het Service & Support team de onboarding en verdere implementatie op.🚀

Binnen het Service & Support team werken we met drie functies: Customer Onboarding, Customer Success en Customer Support. De Customer Onboarding zorgt ervoor dat de nieuwe klanten van Watermelon een succesvolle chatbot implementatie starten. Je begint met een kick-off om de klant te leren kennen en de behoeftes en doelen te achterhalen. Vervolgens stel jij een implementatieplan op om de doelen binnen de gestelde periode te behalen. In de eerste twee maanden van de klantreis ben jij het eerste aanspreekpunt, daarna zorg jij voor een succesvolle overdracht naar het Customer Success. Jij vult jouw agenda met het geven van kick-offs, trainingen, check-in calls, optimaliseren van onboarding processen en overdrachtsmeetings. Kortom, jouw stembanden worden goed ingezet.

Jij bent bezig met:

  • Klanten alle ins & outs en tips & tricks van het Watermelon platform leren;

  • Denderende kick-offs geven bij klanten;

  • Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie bij niet alleen de klantenservice, maar bij het hele bedrijf;

  • Cross- en up-sellen (Dat betekent ook een mooie bonus!🔥);

  • Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;

  • Meedenken met het product team voor een nóg beter platform;

  • Het optimaliseren en opbouwen van de onboarding processen én afdeling 🎯

Requirements

Dit zijn wij 🍉
De klantenservice van ieder bedrijf beter, sneller en leuker maken: dat is waar wij ’s ochtends voor uit bed springen. Vanuit ons bruisende kantoor in het centrale Utrecht werken wij met passie en trots aan ons merk, ons platform, en onze chatbot met AI in het bijzonder. We hebben alle kennis in huis gehaald om onze klanten te helpen met het centraliseren, automatiseren en optimaliseren van hun klantcontact - maar jou missen we nog!

Ben jij op zoek naar een organisatie waar je impact kan maken, en waar jouw inbreng écht gewaardeerd wordt? Ben jij pas écht tevreden als je een glimlach op het gezicht van de klant hebt getoverd? Bouw jij met ons samen aan Europa’s beste AI-gedreven klantenservicetool?

Onze medewerkers, ook wel ‘de Melons’ genoemd, kenmerken zich doordat ze allemaal één gouden regel hanteren: work hard, play hard! We werken hard, zetten ambitieuze doelen en zetten alles op alles om deze te behalen. We houden elkaar scherp op gestelde deadlines en doelen, zeggen wat we denken en luisteren naar elkaar. Meten is weten, daarom houdt iedereen nauwkeurig zijn/haar KPI’s in de gaten en deinzen we er niet voor terug als we een tandje extra moeten bijzetten. Daar staat ook wat tegenover! Dagelijks staat er een uitgebreide gezamenlijke lunch klaar, en de tafeltennistafel en xBox zorgen voor de broodnodige ontspanning tussendoor. Successen zijn er om gevierd te worden, en dat doen we op vrijdag met een drankje in de hand. Ook de maandelijkse Watermelon diners en bedrijfsuitjes wil je echt niet missen.

Wat maakt jou een echte Melon?

  • Jij houdt het simpel en focust op resultaat;

  • Je denkt als een ondernemer;

  • Je neemt jezelf niet al te serieus;

  • Je luistert naar anderen en zegt wat je vindt,

  • Je zet altijd net dat stapje extra voor de klant.

Wie ben jij?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau in een commercieel gerichte opleiding;

  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien!

  • Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol

  • Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;

  • Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore;

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;

  • De dynamiek van start-up past jouw persoonlijkheid;

  • Je houdt van watermeloen 🍉.

Nice to haves

  • Werkervaring in een startup;

  • Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kun verplaatsen;

Wat wij bieden:

  • Je stroomt in op level 1 van de functie, hier wordt je aan de hand van jouw ervaring en groeiperspectief ingeschaald in onze salarissen.

  • Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en teamcomponent;

  • Persoonlijk opleidingsbudget voor continue zelfontwikkeling;

  • De mogelijkheid tot balans tussen thuis en op kantoor werken

  • 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;

  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);

  • NS business card of reiskostenvergoeding;

  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;

  • Een gezonde balans tussen werk en privé

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;

  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.

Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅

PS: Beste recruiters, op dit moment hebben we nog geen hulp nodig. Als we je nodig hebben, nemen we contact op😄