Customer Success Manager | SaaS

  • Customer Success
  • Utrecht, Nederland

Customer Success Manager | SaaS

Omschrijving

Onderweg naar het Watermelon kantoor bruis je van de energie, vandaag staat die meeting met die klant die al lang samenwerkt met Watermelon en gaan jullie kijken of de doelen zijn behaald of bijgesteld moeten worden. Daarnaast maak je vandaag kennis met een nieuwe klant, spot je upsell kansen en heb je een meeting met het team om de strategie en focus voor de komende tijd scherper in te steken.

Dit zijn wij 🍉

De klantenservice van ieder bedrijf beter, sneller en leuker maken: dat is waar wij ’s ochtends voor uit bed springen. Vanuit ons bruisende kantoor in het centrale Utrecht werken wij met passie en trots aan ons merk, ons platform, en onze chatbot met AI in het bijzonder. We hebben alle kennis in huis gehaald om onze klanten te helpen met het centraliseren, automatiseren en optimaliseren van hun klantcontact - maar jou missen we nog!

Wat maakt jou een echte Melon? Wanneer jij je herkent in onze kernwaarden!

  • Jij houdt het simpel en focust op resultaat;

  • Je denkt als een ondernemer;

  • Je neemt jezelf niet al te serieus;

  • Je luistert naar anderen en zegt wat je vindt,

  • Je zet altijd net dat stapje extra voor de klant.

Het maken van een (door AI gedreven) chatbot is niet moeilijk, tenminste… niet met Watermelon! Zonder te programmeren ontwikkelen onze klanten hun eigen chatbot voor het afvangen van alle vragen. Perfect toch? Aan jou de taak om de klant beter te leren kennen en de behoeftes en doelen te achterhalen. Zodra je het kantoor binnenloopt praat je even bij met collega’s, pak je een eerste kop koffie en met die energyboost open jij jouw laptop. Je mailbox staat vol, het is druk op de chat en de telefoon rinkelt. Geen dag loopt zoals je van tevoren verwacht, en juist dat maakt het werken bij Watermelon zo leuk. Je focust je samen met de klant op deze doelen en zorgt ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd, middels een goed opgesteld implementatieplan. In de volledige resterende klantreis ben jij het eerste aanspreekpunt van de klant! Op deze manier zorg jij er keer op keer voor dat de klant zijn implementatie verbetert, verbreedt en hij nooit meer bij Watermelon weggaat! Jij vult jouw agenda met overdracht meetings, het geven van trainingen, korte check-in calls en het optimaliseren van Customer Success processen. 

Jij bent bezig met:

  • Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie voor de klant;

  • Luisteren naar de klant zijn behoefte en zo ook inspelen op cross- en up-sell kansen (Dat betekent ook een mooie bonus!🔥);

  • Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;

  • Meedenken met ons eigen Product Team voor een nóg beter platform;

  • Het opzetten en optimaliseren van de Customer Success processen én de afdeling 🎯

Vereisten

Wie ben jij?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau in een commercieel gerichte opleiding;

  • Je bent enthousiast, energiek en gedreven om Watermelon te laten groeien;

  • Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol;

  • Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;

  • Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore;

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;

  • De dynamiek van start-up past jouw persoonlijkheid;

  • Je houdt van watermeloen 🍉. Hierover valt niet te discussiëren.

Nice to haves

  • Werkervaring in een startup;

  • Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kunt verplaatsen;

  • Je leert snel werken met verschillende systemen.

Dit bieden wij:

  • Contract voor 40 uur per week met een marktconform salaris incl. 8% vakantiegeld;

  • Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en een team component;

  • 25 vakantie dagen per jaar op fulltime basis;

  • Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);

  • NS business card of reiskostenvergoeding;

  • Een hip en levendig kantoor in Utrecht;

  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;

  • De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.

Ben jij de topper die wij zoeken? Druk dan snel op de: ‘Apply for this job’-knop ✅

PS: Beste recruiters, op dit moment hebben we nog geen hulp nodig. Als we je nodig hebben, nemen we contact op😄